Politica sui Resi e Rimborsi

Ogni prodotto è realizzato a mano con cura e attenzione: le immagini presenti sul sito possono differire leggermente dall'articolo ricevuto. Ogni pezzo è unico e riflette l'artigianalità con cui viene creato.

Prodotti personalizzati — esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Per questo motivo, tutti gli articoli personalizzati acquistati sul sito non possono essere restituiti né rimborsati. Ti invitiamo a verificare con attenzione ogni dettaglio — modello, dimensioni, colori, testi e personalizzazioni — prima di confermare l'ordine, poiché tali elementi non potranno essere modificati in un secondo momento.

L'unica eccezione riguarda i prodotti che arrivano danneggiati o che presentano un difetto di conformità accertato: in questi casi si applica quanto previsto nella sezione "Articoli danneggiati o difettosi".

Prodotti standard (pronta consegna)

Per i prodotti standard, non personalizzati, hai il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di reso:

• le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente;
• il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, integro, non utilizzato e nella confezione originale;
• è responsabilità del cliente imballare adeguatamente l'articolo e restituirlo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Eventuali danni dovuti a un imballaggio insufficiente o a un utilizzo improprio potranno comportare la riduzione o l'esclusione del rimborso.

Per avviare la procedura, scrivici a info@millabyviola.com indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire: ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso — sia standard che personalizzato — hai diritto a una sostituzione gratuita.

Inviaci un'email a info@millabyviola.com allegando foto chiare che mostrino il danno entro 14 giorni dalla consegna. Provvederemo a ricreare l'articolo e a rispedirtelo interamente a nostre spese.

La sostituzione avverrà con un nuovo prodotto avente le medesime caratteristiche e personalizzazioni indicate nell'ordine originale e seguirà i normali tempi di produzione e spedizione. Non sarà possibile richiedere modifiche alla personalizzazione, al modello, alle dimensioni, ai colori o ad altri elementi del prodotto rispetto a quanto originariamente approvato e acquistato: la sostituzione è prevista esclusivamente per gli articoli effettivamente danneggiati o difettosi.

Dubbi o domande?

Siamo sempre disponibili per aiutarti: contattaci senza esitazione per ricevere assistenza o ulteriori chiarimenti.